O Relatório de estatísticas da CSQ do agente apresenta as estatísticas da fila de chamadas do dia atual, desde a meia-noite, da Fila de serviços de contato (CSQ) com a qual o agente está associado.
Gráficos
Nenhum
Campos
O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:
Campo
Descrição
ID do agente
ID de login do agente.
Nome da CSQ
O nome da CSQ.
Chamadas em espera
Número de chamadas na fila para uma CSQ.
Chamada mais longa da fila
Tempo de espera decorrido da chamada mais antiga na fila.
Critérios de filtragem
Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:
Parâmetro de filtragem
Resultado
Nome da equipe
Exibe informações das CSQs pertencentes às equipes especificadas.